Privacy policy

Última atualização: 06/07/2026

A Stokenfy valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de pessoas que acessam nosso site, criam conta, realizam compras, entram em contato com o suporte, participam de campanhas, utilizam recursos da plataforma ou interagem com nossos serviços.

Ao acessar ou utilizar a Stokenfy, você declara estar ciente desta Política de Privacidade. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso, Política de Reembolso, Política de Entrega Digital, Política de Cookies e demais documentos aplicáveis.

1. Quem somos

A Stokenfy é uma plataforma digital voltada à comercialização de jogos digitais, chaves de ativação, produtos gamer, conteúdos digitais, serviços relacionados e experiências para jogadores.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Stokenfy atua, em regra, como controladora dos dados pessoais tratados em sua plataforma, ou seja, é responsável por decidir como e por que determinados dados pessoais são utilizados.

Controladora: Stokenfy
CNPJ: [inserir CNPJ]
Endereço: [inserir endereço comercial]
E-mail de contato: [inserir e-mail de suporte]
Encarregado/DPO: [inserir nome ou “Equipe de Privacidade da Stokenfy”]
E-mail para privacidade: privacy@stokenfy.com ou [inserir e-mail oficial]

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da forma como você utiliza a Stokenfy.

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar dados que você informa ao criar conta, comprar, falar com o suporte ou usar recursos da plataforma, incluindo:

Nome completo;
Nome de usuário ou apelido;
E-mail;
Telefone;
CPF, quando necessário para emissão fiscal, prevenção a fraude, validação de identidade ou exigência legal;
Endereço de cobrança ou entrega, quando aplicável;
Dados de login e autenticação;
Informações de perfil;
Foto, avatar ou imagem enviada pelo usuário;
Mensagens enviadas ao suporte;
Respostas a formulários, pesquisas, campanhas ou promoções;
Dados inseridos em campos de personalização da conta;
Informações relacionadas a pedidos, compras, reembolsos e solicitações de atendimento.

2.2 Dados de compra e transação

Quando você realiza uma compra, podemos tratar informações como:

Número do pedido;
Produtos adquiridos;
Valor da compra;
Data e horário da transação;
Status do pagamento;
Status da entrega digital;
Histórico de compras;
Solicitações de reembolso, cancelamento ou suporte;
Dados necessários para antifraude, chargeback, conciliação financeira e cumprimento de obrigações legais.

A Stokenfy não armazena os dados completos do seu cartão de crédito. Essas informações são processadas por provedores de pagamento, gateways ou intermediadores financeiros contratados, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

2.3 Dados técnicos e de navegação

Quando você acessa a Stokenfy, podemos coletar automaticamente informações técnicas, como:

Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Navegador utilizado;
Identificadores de dispositivo;
Páginas acessadas;
Datas e horários de acesso;
Tempo de navegação;
Cliques, interações e preferências;
Origem do acesso;
Dados de cookies e tecnologias similares;
Registros de atividade, logs de segurança e eventos do sistema.

Esses dados ajudam a manter a plataforma segura, melhorar a experiência do usuário, prevenir fraudes e analisar o desempenho do site.

2.4 Dados de atendimento e suporte

Ao entrar em contato com a Stokenfy, podemos coletar:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Número do pedido;
Mensagens enviadas;
Anexos, prints ou documentos enviados pelo usuário;
Histórico de atendimento;
Status da solicitação;
Registros de conversas por chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais.

Essas informações são usadas para responder solicitações, resolver problemas, analisar pedidos, investigar falhas, prevenir fraudes e melhorar nosso atendimento.

2.5 Dados de marketing e comunicação

Podemos coletar dados relacionados à sua interação com nossas comunicações, como:

Preferências de recebimento de e-mails;
Cliques em campanhas;
Abertura de mensagens;
Interesse em produtos, ofertas e categorias;
Participação em promoções, sorteios, campanhas ou programas de recompensa.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, conforme indicado nas mensagens ou entrando em contato conosco.

3. Como coletamos seus dados

Podemos coletar dados pessoais das seguintes formas:

Quando você cria uma conta;
Quando realiza uma compra;
Quando acessa ou navega pelo site;
Quando entra em contato com o suporte;
Quando participa de campanhas, promoções ou pesquisas;
Quando utiliza recursos da conta, carteira, recompensas ou resgate;
Quando interage com nossos e-mails, anúncios ou redes sociais;
Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
Por meio de provedores de pagamento, antifraude, logística digital, atendimento, analytics, publicidade e parceiros operacionais;
Por meio de integrações com plataformas terceiras, quando você autoriza ou interage com essas plataformas.

4. Para quais finalidades usamos seus dados

A Stokenfy pode utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1 Operação da plataforma

Criar, manter e gerenciar sua conta;
Identificar usuários;
Processar pedidos;
Entregar produtos digitais;
Validar compras;
Exibir histórico de pedidos;
Permitir resgate de códigos, chaves digitais e benefícios;
Gerenciar saldo, recompensas, créditos ou benefícios, quando aplicável;
Personalizar a experiência na plataforma.

4.2 Pagamentos, segurança e antifraude

Processar pagamentos;
Confirmar transações;
Prevenir fraudes;
Detectar atividades suspeitas;
Analisar chargebacks;
Proteger contas e pedidos;
Cumprir exigências de gateways, bancos, adquirentes, antifraude e autoridades competentes;
Garantir a segurança da plataforma e dos usuários.

4.3 Atendimento ao cliente

Responder dúvidas;
Resolver problemas técnicos;
Analisar pedidos não entregues;
Verificar erros em códigos digitais;
Processar solicitações de cancelamento ou reembolso;
Registrar histórico de suporte;
Melhorar a qualidade do atendimento.

4.4 Comunicação

Enviar confirmações de pedido;
Enviar informações sobre pagamento, entrega e suporte;
Notificar alterações importantes;
Enviar alertas de segurança;
Enviar ofertas, novidades e campanhas, quando permitido;
Personalizar comunicações conforme preferências do usuário.

4.5 Melhoria dos serviços

Entender como os usuários utilizam a plataforma;
Melhorar layout, navegação e funcionalidades;
Corrigir erros;
Criar novos recursos;
Realizar análises estatísticas;
Medir desempenho de campanhas;
Otimizar a experiência de compra.

4.6 Cumprimento legal e regulatório

Cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
Atender solicitações de autoridades competentes;
Manter registros obrigatórios;
Defender direitos da Stokenfy em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Cumprir a legislação aplicável, incluindo a LGPD.

5. Bases legais para o tratamento de dados

Tratamos dados pessoais conforme as bases legais previstas na LGPD, incluindo:

Execução de contrato: quando os dados são necessários para fornecer produtos, processar pedidos, entregar chaves digitais e prestar suporte;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisamos manter registros fiscais, contábeis ou atender exigências legais;
Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraude, melhoria da plataforma, proteção de direitos e comunicações relacionadas aos serviços;
Consentimento: quando necessário para cookies não essenciais, comunicações promocionais ou determinadas funcionalidades opcionais;
Exercício regular de direitos: para defesa da Stokenfy em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Proteção do crédito: quando aplicável em análises antifraude, chargeback ou risco financeiro.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

A Stokenfy poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário, adequado e proporcional às finalidades descritas nesta Política.

Podemos compartilhar dados com:

6.1 Provedores de pagamento

Compartilhamos dados necessários para processar pagamentos, confirmar transações, prevenir fraudes, realizar estornos, analisar chargebacks e cumprir exigências financeiras.

6.2 Plataformas de e-commerce e infraestrutura

Podemos utilizar plataformas, servidores, ferramentas de hospedagem, banco de dados, CDN, automação e infraestrutura tecnológica para operar a loja e armazenar informações de forma segura.

6.3 Serviços antifraude e segurança

Podemos compartilhar dados com ferramentas antifraude, monitoramento, autenticação, validação de risco e proteção contra atividades suspeitas.

6.4 Fornecedores de atendimento

Podemos usar ferramentas de chat, e-mail, WhatsApp, CRM, helpdesk ou sistemas internos para atender usuários e registrar solicitações.

6.5 Fornecedores de jogos, distribuidores e parceiros digitais

Quando necessário para entrega, validação, ativação, resolução de problemas ou suporte relacionado a produtos digitais, poderemos compartilhar dados mínimos com fornecedores, distribuidores, publishers ou parceiros comerciais.

6.6 Ferramentas de análise e marketing

Podemos usar ferramentas de analytics, mensuração, anúncios, pixels, cookies e campanhas para entender o uso da plataforma e oferecer comunicações mais relevantes.

6.7 Autoridades públicas ou terceiros por obrigação legal

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente, investigação de fraude, proteção de direitos ou segurança da plataforma.

A Stokenfy não vende dados pessoais de usuários.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A Stokenfy pode utilizar cookies, pixels, tags, SDKs, armazenamento local e tecnologias semelhantes para:

Manter o usuário logado;
Lembrar preferências;
Melhorar a navegação;
Medir desempenho;
Analisar tráfego;
Personalizar conteúdo;
Exibir anúncios relevantes;
Prevenir fraudes;
Proteger a plataforma.

Os cookies podem ser classificados como:

7.1 Cookies essenciais

Necessários para funcionamento da plataforma, carrinho, checkout, login, segurança e autenticação.

7.2 Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os usuários navegam pela plataforma, quais páginas são mais acessadas e onde podem existir problemas.

7.3 Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências, idioma, região, avatar, configurações e recursos personalizados.

7.4 Cookies de publicidade e marketing

Usados para medir campanhas, personalizar anúncios e apresentar ofertas mais relevantes.

Você pode gerenciar cookies pelo navegador ou, quando disponível, pelo banner de preferências da Stokenfy. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.

8. Inteligência artificial e automações

A Stokenfy poderá utilizar recursos de inteligência artificial, automações e sistemas de suporte automatizado para melhorar o atendimento, responder dúvidas, organizar solicitações e agilizar processos internos.

Esses recursos podem auxiliar em temas como:

Dúvidas sobre pedidos;
Orientação sobre resgate de códigos;
Explicação de políticas;
Triagem de solicitações de suporte;
Identificação de casos que exigem atendimento humano.

A Stokenfy não deve utilizar IA para tomar decisões finais sensíveis sem possibilidade de revisão humana, especialmente em casos de reembolso, bloqueio de conta, suspeita de fraude ou conflito com o usuário. Sempre que necessário, o atendimento poderá ser transferido para um responsável humano.

9. Segurança dos dados

A Stokenfy adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

Controle de acesso;
Autenticação;
Criptografia quando aplicável;
Monitoramento de atividades suspeitas;
Logs de segurança;
Restrição de acesso interno;
Backups;
Ferramentas antifraude;
Boas práticas de desenvolvimento;
Revisão de permissões;
Proteção de infraestrutura.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como utilizar senha forte, não compartilhar dados de login e desconfiar de mensagens suspeitas.

10. Retenção e exclusão de dados

A Stokenfy manterá os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

Manutenção da conta;
Processamento de pedidos;
Entrega de produtos digitais;
Atendimento ao cliente;
Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis;
Prevenção a fraudes;
Resolução de disputas;
Defesa de direitos;
Auditoria e segurança.

Após o fim da finalidade aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, base jurídica válida ou necessidade de proteção de direitos da Stokenfy.

Alguns registros podem ser mantidos mesmo após pedido de exclusão quando forem necessários para cumprimento legal, prevenção a fraudes, investigação de abuso, chargeback, disputas, auditorias ou exercício regular de direitos.

11. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar à Stokenfy:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Oposição ao tratamento em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

privacy@stokenfy.com
ou
[inserir e-mail oficial de privacidade]

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que os dados sejam entregues somente ao titular ou representante autorizado.

12. Dados de crianças e adolescentes

A Stokenfy não é destinada a crianças sem autorização de seus responsáveis legais.

Se identificarmos que dados de crianças ou adolescentes foram coletados sem base legal adequada ou sem autorização necessária, poderemos excluir tais informações ou adotar medidas para regularização.

Usuários menores de idade devem utilizar a plataforma com acompanhamento e autorização de seus pais ou responsáveis, especialmente para compras, pagamentos e ativação de produtos digitais.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, servidores, ferramentas de análise, pagamento, segurança, atendimento ou infraestrutura utilizados pela Stokenfy podem estar localizados fora do Brasil.

Nesses casos, seus dados poderão ser transferidos internacionalmente, sempre observando mecanismos adequados de proteção, segurança e conformidade com a legislação aplicável.

Ao utilizar a Stokenfy, você reconhece que determinados dados poderão ser tratados em outros países, conforme necessário para operação da plataforma, prestação dos serviços e uso de tecnologias globais.

14. Comunicações promocionais

A Stokenfy poderá enviar comunicações sobre ofertas, lançamentos, benefícios, novidades, campanhas e conteúdos relacionados aos nossos serviços.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento por meio do link de descadastro presente nos e-mails ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento, poderemos continuar enviando comunicações transacionais ou necessárias, como informações sobre pedidos, pagamentos, segurança, suporte, alterações contratuais ou avisos legais.

15. Links e serviços de terceiros

A Stokenfy pode conter links para sites, plataformas, redes sociais, provedores de pagamento, publishers, distribuidores ou serviços de terceiros.

Esta Política se aplica somente aos serviços da Stokenfy. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer serviço externo antes de fornecer dados pessoais.

16. Prevenção a fraudes, abuso e uso indevido

Para proteger a Stokenfy, seus usuários e parceiros, podemos tratar dados pessoais para:

Verificar atividades suspeitas;
Prevenir compras fraudulentas;
Analisar tentativas de chargeback indevido;
Impedir abuso de promoções;
Bloquear atividades maliciosas;
Proteger códigos digitais e produtos adquiridos;
Investigar violações dos Termos de Uso;
Cumprir solicitações legais ou regulatórias.

Quando necessário, a Stokenfy poderá limitar, suspender ou bloquear contas, pedidos ou funcionalidades, sempre observando a legislação aplicável e os direitos dos usuários.

17. Registros de atividade

A Stokenfy poderá manter registros de atividades realizadas na plataforma, incluindo logs de acesso, IP, data, horário, navegador, dispositivo, eventos de segurança, interações com pedidos e ações relevantes da conta.

Esses registros são utilizados para segurança, auditoria, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma, cumprimento legal e resolução de problemas.

18. Incidentes de segurança

Caso ocorra algum incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos usuários, a Stokenfy adotará as medidas cabíveis, que podem incluir:

Investigação do incidente;
Mitigação de riscos;
Comunicação aos usuários afetados, quando aplicável;
Comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido;
Revisão de controles internos;
Adoção de medidas corretivas.

19. Atualizações desta Política

A Stokenfy poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nas tecnologias utilizadas ou nas práticas internas de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio do site, e-mail, aviso na conta ou outro canal apropriado.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em nosso site.

20. Como falar conosco

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Stokenfy — Privacidade e Proteção de Dados
E-mail: privacy@stokenfy.com
Suporte: help@stokenfy.com
Endereço: AVENIDA PAULISTA, 726 - SALA 1202
ENDEREÇO: SALA COMERCIAL - AVENIDA PAULISTA - 726 - SALA 1202 - BELA VISTA - SÃO PAULO
CNPJ: [inserir CNPJ]

21. Resumo prático

De forma simples:

Coletamos dados para criar sua conta, processar compras, entregar produtos digitais e prestar suporte;
Usamos dados técnicos para segurança, melhoria da plataforma e prevenção a fraudes;
Podemos compartilhar dados com provedores necessários, como pagamento, antifraude, hospedagem, atendimento e parceiros operacionais;
Não vendemos seus dados pessoais;
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, informações ou revogação de consentimento;
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, operar a plataforma e proteger nossos direitos;
Usamos cookies para funcionamento, segurança, análise e personalização da experiência.